Ultima actualizare: 27.02.2026
Această Politică de anulare se aplică comenzilor plasate prin website-ul https://curteaberarilor.com/, operat de ANCIENT PUB SRL, pentru ridicare din restaurant.
Produsele comercializate prin website sunt, în principal, produse alimentare preparate la comandă, produse perisabile și produse care pot expira sau se pot deteriora rapid. Din acest motiv, anularea comenzilor și rambursarea sumelor achitate sunt posibile numai în condițiile descrise mai jos și în conformitate cu legislația aplicabilă.
ANCIENT PUB SRL
CUI: RO21117748
Nr. Reg. Comerțului: J40/3317/2007
Sediu social: MUNICIPIUL BUCUREŞTI, SECTOR 1, STR. GHEORGHE LAZĂR, NR.12, CAMERA 3, ET.PARTER
Restaurant / punct de ridicare: Strada Șelari 9-11, 030167 București, Romania
E-mail: office@curteaberarilor.com
Telefon: 0213.137.532
Pentru a solicita anularea unei comenzi plasate prin website, clientul trebuie să contacteze Restaurantul cât mai repede posibil, folosind una dintre următoarele metode:
– Telefon: 0213.137.532
– E-mail: office@curteaberarilor.com
Solicitarea de anulare trebuie să includă:
– numărul comenzii;
– numele folosit la plasarea comenzii;
– numărul de telefon asociat comenzii;
– adresa de e-mail folosită la comandă, dacă este cazul;
– motivul solicitării, dacă doriți să îl comunicați.
O comandă poate fi anulată fără costuri dacă solicitarea de anulare este primită înainte ca Restaurantul să confirme comanda și înainte de începerea pregătirii produselor.
În această situație, dacă plata a fost deja efectuată online, Restaurantul va iniția rambursarea sumei achitate folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială.
După confirmarea comenzii de către Restaurant și/sau după începerea pregătirii produselor, anularea poate să nu mai fie posibilă.
Produsele alimentare pregătite la comandă, produsele perisabile, produsele susceptibile a se deteriora sau expira rapid și produsele personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile legislației aplicabile, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014.
În cazul în care comanda a fost deja acceptată și produsele au intrat în pregătire, Restaurantul poate refuza anularea și poate reține contravaloarea produselor pregătite sau aflate în pregătire.
Pentru comenzile programate pentru o anumită oră de ridicare, anularea este posibilă fără costuri dacă solicitarea este primită cu cel puțin 1 oră înainte de ora stabilită pentru ridicare și înainte de începerea pregătirii produselor.
Dacă solicitarea este primită după acest termen sau după începerea pregătirii produselor, comanda poate deveni nerambursabilă, total sau parțial, în funcție de stadiul de pregătire.
Modificarea unei comenzi poate fi solicitată contactând Restaurantul la 0213.137.532 sau office@curteaberarilor.com.
Modificările sunt posibile numai dacă solicitarea este primită înainte de începerea pregătirii produselor și dacă Restaurantul poate opera modificarea din punct de vedere tehnic și operațional.
Dacă modificarea presupune produse cu preț mai mare, clientul va achita diferența de preț. Dacă modificarea presupune produse cu preț mai mic și modificarea este acceptată, diferența poate fi rambursată sau compensată conform înțelegerii cu clientul.
Restaurantul poate anula o comandă în situații justificate, inclusiv dar fără a se limita la:
– produsul comandat nu este disponibil;
– ingredientele necesare nu sunt disponibile;
– există o eroare evidentă de preț, descriere sau disponibilitate;
– plata nu a fost autorizată sau a fost refuzată;
– clientul nu poate fi contactat pentru clarificări necesare procesării comenzii;
– comanda pare falsă, frauduloasă sau abuzivă;
– comanda nu poate fi pregătită în condiții adecvate de siguranță sau calitate;
– intervin probleme tehnice, operaționale sau situații de forță majoră.
Dacă Restaurantul anulează comanda din motive care nu țin de client și plata a fost deja efectuată, Restaurantul va iniția rambursarea sumei achitate pentru produsele neprestate/nepredate.
Dacă o comandă confirmată și pregătită nu este ridicată de client la ora comunicată sau într-un interval de 45 minute după ora comunicată, comanda poate fi considerată neridicată.
Comenzile neridicate nu sunt rambursabile, deoarece produsele sunt preparate la comandă, sunt perisabile și nu pot fi refolosite sau revândute.
Restaurantul poate elimina produsele neridicate conform procedurilor interne de siguranță alimentară.
Dacă clientul întârzie la ridicarea comenzii, produsele pot pierde din temperatură, prospețime, textură sau calitatea optimă de consum.
Restaurantul nu este responsabil pentru degradarea produselor cauzată de întârzierea clientului la ridicare.
Întârzierea clientului nu conferă automat dreptul la anulare, refacerea comenzii sau rambursare.
Dacă primiți un produs greșit, un produs lipsă sau un produs care prezintă o problemă de calitate imputabilă Restaurantului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, de preferat în termen de 1 oră de la ridicare.
Pentru analizarea situației, vă putem solicita:
– numărul comenzii;
– bonul fiscal sau factura;
– fotografii ale produsului și ambalajului;
– descrierea problemei;
– datele de contact ale clientului.
Dacă reclamația este întemeiată, Restaurantul poate oferi, în funcție de situație, una dintre următoarele soluții:
– înlocuirea produsului;
– refacerea produsului;
– rambursarea totală sau parțială a sumei achitate;
– acordarea unei alte soluții agreate cu clientul.
Conform legislației privind contractele la distanță, consumatorii beneficiază, de regulă, de un drept de retragere în termen de 14 zile pentru anumite achiziții online.
Totuși, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse și servicii, inclusiv produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă dacă au fost desigilate și serviciilor de catering sau alimentație pentru care este prevăzută o dată sau perioadă specifică de executare.
Prin urmare, pentru produsele alimentare pregătite la comandă și pentru comenzile de restaurant cu ridicare la o oră stabilită, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Restaurantul va iniția rambursarea fără întârzieri nejustificate după aprobarea acesteia. Durata efectivă până la primirea banilor poate depinde de bancă, procesatorul de plăți sau furnizorul metodei de plată utilizate.
Nu se percep comisioane de rambursare din partea Restaurantului. Eventualele comisioane aplicate de bancă sau de furnizorul de servicii de plată nu sunt controlate de Restaurant.
Această Politică de anulare se aplică numai comenzilor plasate prin website-ul https://curteaberarilor.com/.
Pentru comenzile plasate prin platforme externe de livrare, precum Glovo se aplică termenii, condițiile și politicile platformei respective.
Anulările, rambursările, reclamațiile privind livrarea, întârzierile curierilor, taxele de livrare și suportul pentru clienți pot fi gestionate direct de platforma externă, conform regulilor acesteia.
Restaurantul își rezervă dreptul de a refuza anulări repetate, solicitări abuzive, comenzi false, comenzi frauduloase sau cereri care indică o utilizare necorespunzătoare a website-ului.
Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
Pentru întrebări privind anularea comenzilor sau această Politică de anulare, ne puteți contacta la:
E-mail: office@curteaberarilor.com
Telefon: 0213.137.532
Adresă restaurant: Strada Șelari 9-11, 030167 București, Romania
